TERMENI şi CONDIŢII www.debicicleta.ro
Telefon: 0734094210
E-mail: contact@debicicleta.ro
Termeni şi condiţii pentru produsele www.debicicleta.ro
I. Generalităţi
Termenii şi condiţiile generale de mai jos se vor aplică comenzilor în situl Vânzătorului www.debicicleta.ro si vânzărilor, prin intermediul magazinului virtual www.debicicleta.ro către Cumpărător, persoană fizică sau juridică, după caz (denumită în conţinuare “Cumpărătorul”), a bunurilor afişate pe site-ul Vânzătorului, precum şi furnizării serviciilor adiacente prestate de către Vânzător (de ex. Servicii de livrare). Mărfurile ce fac obiectul comerţului prin intermediul prezentului website vor fi denumite în conţinuare “bunurile” sau “produsele”. Prin încheierea contractului de vânzare la distanţă (bifarea căsutei cu „Am citit Termenii şi Condiţiile debicicleta.ro” înainte de lansarea comenzii sau de plata acesteia), de către Cumpărător cu Vânzătorul, Cumpărătorul declară ca acceptă în mod expres termenii şi condiţiile de mai jos şi se obligă la respectarea acestora. Folosirea, accesarea, utilizarea sau navigarea pe acest site de către vizitatori şi utilizatori implică acceptarea termenilor şi condiţiilor prevăzute mai jos.
II. Descrierea bunurilor/produselor
Toate descrierile, specificaţiile, reclamele, imaginile (atât cele printate cât şi cele de pe website-ul Vânzătorului) sunt prezentate cu titlu informaţiv şi au scopul de a da o reprezentare aproximativă dar foarte apropiată de realitate, a produselor. Acestea nu pot fi considerate etalon 100% întrucât produsele ce urmează a fi livrate sunt livrate de producători internaţionali ale căror standarde de produs pot fi modificate sau îmbunătăţite, variaţiile neputând fi controlate în mod direct de către Vânzător. În considerarea tipului produselor, Cumpărătorul declară în mod expres că a fost informat şi ca acceptă urmatoarele: toate descrierile, imaginile (atât cele printate cât şi cele de pe internet) pot oferi exclusiv o reprezentare aproximativă a produselor.
III. Preţuri
Preţurile afişate sunt bazate pe costurile curente ale produselor comercializate şi includ TVA.
Niciun produs nu are costul de livrare inclus în preţ. Livrarea produselor la adresa indicată de Cumpărător se va face cu achitarea costurilor aferente.
Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a modifica preţurile afişate pe website, nefiind obligat sa anunţe în prealabil intentia de modificare a acestora. Cu toate acestea, Vânzătorul nu va modifica în nicio situaţie preţurile unei comenzi active.
Preţul produsului comandat este cel afişat la data confirmării comenzii de către Vânzător şi are o valabilitate de 48 de ore de la comunicare. Cumpărătorul va efectua plata în perioada de valabilitate sus-mentionata, prin Ordin de Plata, plată cu card sau prin ramburs la curier. În caz contrar, rezervarea va fi anulată, iar marfa va reveni în stoc, disponibilă pentru vânzare. Preţul comunicat la data confirmării comenzii va include toate taxele aplicabile, precum şi preţul aferent serviciilor de transport, în cazul în care se solicită transport prin intermediul Vânzătorului. Costul de transport este mentionat separat.
- Plata
Comenzile se achită întotdeauna integral la livrare. În cazul produselor care nu se află pe stocul Vânzătorului şi fac obiectul unei comenzi speciale (termen de livrare), Cumpărătorul va achita un avans de 40% din preţul acestora la momentul plasării comenzii, iar restul de preţ se va achita de Cumpărător Vânzătorului la livrare.
Plata de către Cumpărător în contul bancar al Vânzătorului va fi considerată valabilă doar după încasarea sumelor corespunzatoare în contul Vânzătorului.
- Disponibilitatea bunurilor/produselor
Dacă bunurile se află în stoc în depozitul Vânzătorului, atunci vor fi eliberate din depozit în vederea livrarii cel târziu în 2 zile lucratoare de la data comenzii. Timpul de livrare a bunurilor depinde de metoda de livrare selectată de către Cumpărător. În cazul în care bunurile Vânzătorului nu se află în stoc din orice motiv, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul cu privire la acest lucru şi îl va înştiinţa cu privire la o dată anticipată la care produsele vor fi disponibile pentru a fi livrate.
Orarul de funcţionare. Livrare
Comenzile pot fi plasate online 24 de ore din 24, 7 zile din 7, iar perioada de procesare a acestora se desfăşoară de luni până vineri în intervalul 9-18. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică şi sărbătorile legale vor fi procesate în urmatoarea zi lucrătoare. Orarul de funcţionare este 9-18 de luni până vineri.
- DURATA DE LIVRARE
Bunurile comandate, dacă acest lucru este posibil, vor fi eliberate din depozit pentru livrare în cel mult 2 zile lucratoare şi vor fi trimise doar la adresa indicată de Cumpărător. Durata de livrare a bunurilor depinde de adresa de livrare indicată, condiţiile meteo, şi alţi factori şi va fi comunicată de către Vânzător Cumpărătorului. Livrarea va avea loc în mod normal în 2-3 zile în intervalul luni-vineri între 9.00 şi 18.00.
Orice date care sunt fixate pentru livrarea bunurilor sunt aproximative şi Vânzătorul nu va fi responsabil pentru orice întârziere, indiferent care a fost cauza acestui fapt.
Dacă Vânzătorul nu are posibilitatea, din orice motiv, de a trimite bunurile comandate de Cumpărător (si aflate în stoc) în 14 zile de la efectuarea comenzii, Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda, iar Vânzătorul va rambursa orice sume plătite de Cumpărător pentru aceste bunuri.
In cazul ridicării comenzilor de la sediul Vânzătorului, Cumpărătorul are obligaţia notificării prealabile a Vânzătorului privind ridicarea comenzii şi, în maxim 3 zile de la data comenzii, produsele comandate trebuiesc a fi ridicate de Cumpărător de la sediul Vânzătorului. In caz contrar, comanda va fi anulată de către Vânzător.
- EFECTUAREA RECEPTIEI
În cazul în care exista produse deteriorate/lipsa, acest lucru va fi consemnat direct pe factura fiscală iar Cumpărătorul nu va accepta livrarea pentru produsele deteriorate fără sa anunţe înainte Vânzătorul telefonic şi să transmită poze prin email. Vânzătorul se obligă sa înlocuiască/ suplinească produsele deteriorate/lipsă în termen de cel mult 5 zile de la data constatării, în cazul produselor ce se află pe stoc sau nu fac obiectul unor comenzi speciale. Orice altă reclamaţie ulterioară nu va fi acceptată. Cumparatorul poate opta pentru ridicarea personală, direct de la sediul Vânzătorului din bd. Maresal Al. Averescu nr. 7, sector 1, Bucuresti, doar cu o înştiinţare prealabilă.
- COLECTAREA DEŞEURILOR
Colectarea deşeurilor rezultate din baterii sau acumulatori se face la punctele de colectare autorizate marcate adecvat în retelele marilor magazine sau de către Vânzător la adresa sa, prin trimitere cu curierul cu plata la expeditor sau livrare directă, numai cu anunţ în prealabil.
- Promoţii
Promoţiile sunt valabile:
- pentru perioadele limitate de timp specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul virtual;
- în limitele stocurilor disponibile.
Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de informaţiile publicate în magazinul virtual din eroare sau pe website-uri partenere.
Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a completa si/sau modifica orice informaţie din magazinul virtual fără a anunţa în prealabil utilizatorii site-ului.
- Confidenţialitate
Vânzătorul îşi rezervă dreptul a folosi informaţiile furnizate de către Cumpărător în vederea realizarii contractului la distanţă. Vânzătorul îşi rezervă dreptul, în baza acordului prealabil al Utilizatorului, de a stoca şi folosi în interes propriu, în scopul realizării activităţilor de marketing, informare, facturare sau alte asemenea, orice informaţie furnizată de către Cumpărător prin intermediul site-ului www.debicicleta.ro.
De asemenea, el nu va furniza niciunei terţe părţi informaţiile primite de la Cumpărător, cu exceptia partenerilor agreaţi, furnizori de servicii cu care există un contract prin care se protejează aceste date primite de la Cumpărător.
Atunci când utilizează website-ul Vânzătorului, utilizatorul / Cumpărătorul va furniza Vânzătorului informaţii personale pe care aceasta le va folosi doar în completarea comenzii, în pregătirea livrării, în caz de nelămuriri care pot aparea şi în informarea Cumpărătorului cu privire la orice oferte speciale sau noi game de produse.
VII. Exercitarea dreptului de retragere. Acceptarea bunurilor şi politica de retur
Cumpărătorul persoana fizica are dreptul sa notifice în scris Vânzătorul ca renunţa la cumpărare, fără penalităti şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prevederi contractuale aplicabile doar cumpărătorilor persoane fizice şi poate returna produsul (produsele) în acelasi termen de 14 zile. Renunţarea la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate şi achiziţionate online, fie livrate de către Vânzător, fie ridicate de Cumpărător de la Vânzător.
Data receptionării produselor este data preluării acestora de la reprezentantul firmei de curierat sau de la data livrării directe de la Vânzător. Această dată poate fi verificată şi demonstrată prin documentele de livrare înmanate de curier sau data bonului fiscal. Produsul returnat trebuie să fie în aceeasi stare în care a fost livrat şi să nu prezinte urme de folosire (în ambalajul original cu toate accesoriile şi documentele care l-au însoţit). Cumpărătorul va suporta costurile suplimentare aferente returnării produselor în caz de retragere. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităţilor şi funcţionării produselor, taxe postale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.
Returul produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor, în baza notificării scrise transmisă Vânzătorului pe adresa de email contact@debicicleta.ro si confirmata de acesta in 24h iar pentru a fi luat în considerare, notificarea poate fi trimisă cel mai târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului.
Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepţionarea fizică a produselor de către Vânzător, în contul bancar indicat obligătoriu de către Cumpărător în notificarea de retur. În funcţie de modalitatea de livrare a produselor selectată de Cumpărător, suma rambursată va fi egală cu suma rezultată prin reţinerea de către Vânzător, din preţul achitat de Cumpărător, a sumelor aferente cheltuielilor de transport şi livrare. Restituirea sumelor încasate, în cazul în care Cumpărătorul nu doreşte un alt produs, se va face prin transfer bancar, în contul indicat în scris pe Notificarea de Retur trimisă pe email de către Cumpărător.
Nu pot fi returnate produse care:
- depăşesc termenul de 14 zile calendaristice de la data primirii;
- au făcut obiectul unei comenzi speciale;
- prezintă urme de lovire sau deteriorare;
- prezintă urme de uzură;
Produsele vor fi obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziţionate), cu toate accesoriile şi eticheta intială, intacte (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire), produsele sunt nedeteriorate, nefolosite, nu prezintă urme de adeziv sau alte asemenea substanţe. Acestea se returnează în pachetul iniţial şi vor fi însoţite de toate accesoriile cu care au fost livrate, precum şi de factura fiscală si/sau bonul fiscal de achizitie. Nerespectarea condiţiilor de mai sus, precum şi punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului. Returnarea integrală a contravalorii achitate se va face numai în cazul în care produsele sunt în stare corespunzătoare. Deteriorarea produsului cauzată de Cumpărător sau de folosirea necorespunzătoare a produsului va fi suportată de Cumpărător, iar produsele respective nu vor putea face obiectul returului. Dacă produsul a fost utilizat de către Cumpărător şi nu mai poate fi returnat în stare corespunzătoare, Vânzătorul nu va returna contravaloarea acestuia.
VIII. Forţa majoră
Nici una dintre Părţi nu va fi răspunzătoare fată de cealaltă Parte pentru neexecutarea obligaţiilor rezultate din prezentul Contract, în situatia în care această neexecutare a fost cauzată de forţa majoră. În ipoteza intervenţiei unui caz de forţă majoră, Partea interesată să îl invoce este datoare să ia toate măsurile în mod rezonabil necesare pentru înlăturarea consecinţelor forţei majore şi să notifice apariţia cazului de forţă majoră celeilalte Părţi în termen de 5 zile. Încălcarea acestor îndatoriri înlătură efectele forţei majore asupra Contractului, Partea vinovată rămanand obligată să raspundă pentru neindeplinirea obligaţiilor sale. În cazul în care efectele forţei majore durează mai mult de 90 de zile, oricare dintre Părţi are posibilitatea denunţarii unilaterale a Contractului, fără nicio penalitate pentru niciuna dintre Părţi.
- Litigii. Legea aplicabilă
Orice litigii apărute între Cumpărător şi Vânzător vor fi soluţionate pe cale amiabilă.In cazul în care acest lucru nu este posibil, soluţionarea va reveni instanţelor de judecâtă competente din Bucuresti.
Reglementările legale privind soluţionarea oricăror Reclamaţii:
- www.anpc.ro
2. Dacă aveţi probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutaţi, vă rugăm să transmiteti un email la contact@debicicleta.ro , răspundem în maxim 48h (exceptand weekend-ul şi zilele de sărbătoare legală).
- Soluţionare online a litigiilor:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO
X. Garanţia de conformitate
Pentru produsele comercializate de Vânzător către Cumpărătorul persoană fizică, se acordă garanţia legală de conformitate a produselor de 12 luni. Toate produsele beneficiază de garanţie în condiţiile Legii 449/2003. Pentru a beneficia de garanţie, Cumpărătorul trebuie să aibă asupra sa bonul fiscal şi factura în original.
Dacă Cumpărătorul întampină dificultati sau dacă doreşte să facă o reclamaţie ori sesizare, este rugat să completeze formularul de Sesizari sau să apeleze Serviciul Suport Cumpărători al vânzătorului la numărul de telefon 0734094210 sau pe adresa de email contact@debicicleta.ro pentru remedierea situaţiei.
XI. Nota de informare privind Protectia Datelor Personale si Prevederile Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) Regulamentul (UE) 2016/679
In situl www.debicicleta.ro, colectarea datelor cu caracter personal se face prin diverse modalităti şi instrumente specifice precum: completarea datelor personale necesare generarii documentelor fiscale si de garantie aplicabila aferenta comenzii unui produs, aplicatia de gestiune a newsletterului prezentă în magazinul virtual, bifarea opţiunii de abonare la newsletter din coşul de cumpărături, salvarea în baza de date ca urmare a Părţicipării utilizatorilor la diverse concursuri şi loterii publicitare organizate de Vânzător sau diversele formulare de abonare disponibile în magazinul virtual. Datele ce vor fi salvate în baza de date ale Vânzătorul sunt: nume, prenume, adresa de email, număr de telefon şi adresa. Optarea pentru abonarea la newsletterul Vânzătorul implică acceptul utilizatorilor website-ului ca datele lor personale să fie păstrate şi prelucrate. Scopurile prelucrării acestor date sunt: informarea cu privire la comanda efectuată de Cumpărător în cadrul magazinului virtual al Vânzătorului, informarea despre produsele şi promoţiile Vânzătorului sau despre orice alte promoţii sau activitati desfăsurate de Vânzător, realizarea de rapoarte statistice. Vânzătorul se obligă ca datele personale să nu fie difuzate către terţi, cu exceptia partenerilor de servicii de marketing, curierat şi alte servicii, agreaţi de Vânzător cu care există contracte în acest sens şi care se obligă prin acestea să protejeze aceste date. Utilizatorii se pot dezabona de la primirea newsletter-ului când nu mai doresc prelucrarea datelor cu caracter personal prin bifarea opţiunii “Dezabonare” din cadrul acestuia. Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulatie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vietii private în sectorul comunicaţiilor electronice, Vânzătorul are obligaţia de a administra în condiţii de sigurantă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.
25 mai 2018 este momentul de schimbare a modului nostru de interactiune online asa cum o defineste Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor - GDPR).
GDPR are ca scop cresterea nivelului de protectie a datelor personale si crearea unui climat de incredere si transparenta care sa permita fiecarei persoane controlul asupra propriilor date. Prelucram datele personale doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produse sau de a identifica Cumparatorul prin intermediul mijloacelor de comunicare, in scop de marketing, pentru imbunatatirea si dezvoltarea produselor si serviciilor pe care le oferim, pentru a preveni si combate fraudele sau activitatile de spalare a banilor, etc. Prelucrarea datelor personale se intemeiaza intotdeauna fie pe executarea contractelor incheiate cu noi privind comanda produselor expuse pe situl www.debicicleta.ro, pe nevoia de a respecta o obligatie legala.
Cum se pot administra acordurile exprimate?
Pentru a putea oferi produse si servicii personalizate, respectiv cat mai apropiate de interesele tale, putem prelucra date personale care permit identificarea preferintelor si/sau a comportamentului tau, inclusiv prin procese automate, care nu presupun interventie umana. Pentru aceasta, respectiv pentru comunicarile de marketing direct, vom tine intotdeauna cont de optiunile tale. Ca sa fie cat mai simplu pentru tine, Cumparator, trebuie sa stii ca poti sa verifici si sa modifici oricand acordurile existente.
Fata de scopurile colectării datelor cu caracter personal de catre Vânzător, Cumparatorul se poate dezabona în orice moment. Dezabonarea de la mesajele de marketing se poate face direct din e-mailul care contine comunicari de la noi sau ne informezi prin pagina de contact si iti poti exercita oricand drepturile, inclusiv dreptul de opozitie la prelucrarea datelor tale cu caracter personal, dreptul de rectificare, actualizare, blocare sau ştergere datelor a căror prelucrare nu este conformă legislatiei in vigoare, în special a datelor incomplete sau inexacte.
Cumpărătorul se obligă să furnizeze Vânzătorului datele necesare facturării, acestea fiind necesare emiterii facturii fiscale aferente comenzii plasate. Refuzul Cumpărătorului de a furniza aceste date determină anularea comenzii.
Doriti sa primiti informaţii despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de www.debicicleta.ro ?
□DA □NU
Care sunt drepturile Cumparatorului si cum pot fi exercitate?
Conform Legii nr. 677/2001, pe langa drepturile existente, de la data aplicarii Regulamentului, Cumpărătorii/utilizatorii/vizitatorii beneficiaza de drepturi aditionale.
Iata lista completa a drepturilor pe care le ai:
• Dreptul la informare – poti solicita informatii privind activitatile de prelucrare a datelor tale personale;
• Dreptul la rectificare – poti rectifica datele personale inexacte sau le poti completa;
• Dreptul la stergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") – poti obtine stergerea datelor, in cazul in care prelucrarea acestora nu a fost legala sau in alte cazuri prevazute de lege;
• Dreptul la restrictionarea prelucrarii - poti solicita restrictionarea prelucrarii in cazul in care contesti exactitatea datelor, precum si in alte cazuri prevazute de lege;
• Dreptul de opozitie – poti sa te opui, in special, prelucrarilor de date care se intemeiaza pe interesul nostru legitim;
• Dreptul de a depune plangere - poti depune plangere fata de modalitatea de prelucrare a datelor personale la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal;
• Dreptul de retragere a consimtamantului – in cazurile in care prelucrarea se intemeiaza pe consimtamantul tau, ti-l poti retrage oricand. Retragerea consimtamantului va avea efecte doar pentru viitor, prelucrarea efectuata anterior retragerii ramanand in continuare valabila;
• Drepturi suplimentare aferente deciziilor automate: poti cere si obtine interventia umana cu privire la respectiva prelucrare, iti poti exprima propriul punct de vedere cu privire la aceasta si poti contesta decizia.
Iti poti exercita aceste drepturi, fie individual, fie cumulat, foarte usor, prin simpla transmitere a unei cereri scrisă, datată şi semnată la adresa de email: contact@debicicleta.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiţiei. Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugam sa ne informaţi cât mai curând posibil, la datele din pagina de contact.
XII. Copyright. Limitarea Raspunderii
Întregul conţinut de pe www.debicicleta.ro (care include, dar nu se limitează la): texte, grafice, vizualuri, produse, idei, poze, video, sunete sunt proprietatea Vânzătorului, proprietarul sitului www.debicicleta.ro. Vânzătorul nu garantează că website-ul www.debicicleta.ro şi conţinutul acestuia nu conţin erori sau că întregul conţinut este 100% corect şi valid. Nu este sub nicio formă permisă preluarea conţinutului de pe www.bicicleta.ro în scopuri comerciale. În cazul anumitor plângeri / probleme / sugestii legate de drepturile de autor, vă rugăm sa ne contactati şi veţi primi un răspuns în maxim 48 de ore de la primirea emailului.
Orice eroare de omisiune, tipografică sau de redactare care apare în literatura de vânzare, oferte, lista de preţuri, factura sau alt document sau informaţii eliberate de societate se vor corecta fără nicio răspundere din partea Vânzătorului.
Insemnele grafice, denumirile, mărcile (cum sunt, de exemplu: numele site-ului şi a companiei Vânzătorul) sunt proprietatea Vânzătorul şi nu pot fi preluate si/sau folosite fără acordul prealabil scris al proprietarului. Utilizatorul nu va copia, distribui, prelua, publica în scop comercial nicio informaţie conţinută de magazinul virtual al Vânzătorului, fără acordul prealabil scris al titularului site-ului.
Orice modificare neautorizată a site-ului este interzisă.
Vânzătorul este detinătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală sau de autor asupra magazinului virtual, respectiv asupra mărcilor, designului, funcţionalitătilor site-ului, imagini şi specificaţii tehnice.
Caracteristicile produselor şi documentatia tehnica aferentă acestora, prezentate pe site sunt puse la dispoziţie de către producători şi furnizori, iar Vânzătorul oferă suportul tehnic pentru afişarea lor.
Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile create, din cauze ce exclud culpa sa, de nefuncţionarea magazinului virtual precum şi pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual (ex. defecţiuni la reteaua de internet).